Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Boutique Luna

1. Zones de livraison

La boutique Velania livre ses produits en France, en Europe et dans plusieurs autres pays à l’international. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous pour vérifier la possibilité de livraison.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

3. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, principalement situés en Asie et en Europe (dropshipping).

Les délais de livraison moyens sont :

  • Suisse : 7 à 15 jours ouvrables

  • Europe : 10 à 20 jours ouvrables

  • Reste du monde : 10 à 30 jours ouvrables

⏳ Ces délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, promotions, douanes, etc.).

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : Offerte pour toute commande (ou à partir de XX CHF – à ajuster selon ta stratégie)

  • Les éventuels frais supplémentaires (douane, taxes locales) restent à la charge du client selon les lois en vigueur dans son pays.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, lorsque cela est possible.
Notez que certains transporteurs mettent jusqu’à 5 jours pour activer les informations de suivi.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées lors de la commande.
La boutique Luna ne peut être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes.

7. Colis non reçus / Perdus

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 service client : Shopvelania@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement, selon le cas).